De l’action de terrain à l’action suivante : comment fonctionne QareData
QareData part d’une question métier : que faudra-t-il pouvoir comprendre, vérifier ou décider après l’action ?
La réponse permet de définir les traces utiles à capter, l’élément auquel les rattacher et les personnes qui devront y accéder.
Au moment de l’action, l’intervenant capte ces traces dans leur contexte. Elles construisent progressivement une connaissance opérationnelle attachée à l’élément, disponible pour préparer l’action suivante.
Le métier détermine d’abord ce qu’il faut préserver
Le premier travail consiste à identifier la connaissance qui devra rester disponible après l’action.
La réflexion part de la réalité de terrain et de quatre questions fondamentales :
Que faudra-t-il comprendre après l’action ?
Quelles informations seront nécessaires pour assurer sa continuité ou prendre une décision ?
À quel élément cette connaissance devra-t-elle rester rattachée ?
Qui devra pouvoir y accéder, et à quel moment ?
Les réponses permettent de définir les traces utiles à capter.
Seules les informations nécessaires à la compréhension, à la continuité et à l’action ont vocation à être conservées.
Cinq étapes pour construire et faire circuler la connaissance
L’élément devient le point de référence
L’élément est ce qui sera suivi dans le temps.
Il peut être matériel ou immatériel, fixe ou mobile : un équipement, un lieu, un logement, une installation, un chantier ou une prestation récurrente.
La connaissance produite au fil des actions restera rattachée à cet élément.
L’intervenant accède à l’élément au moment de l’action
Lorsqu’un passage, une intervention, un contrôle ou une étape de travaux a lieu, l’intervenant accède directement à l’élément concerné.
Cet accès peut notamment s’effectuer à partir d’un code QR ou depuis une interface QareData.
Le code QR constitue un moyen d’accès. Il n’est ni la finalité de QareData ni l’unique manière d’utiliser la solution.
La trace utile est captée dans son contexte
L’intervenant documente l’action au moment où elle se déroule.
Selon l’usage, la trace peut comprendre :
Seules les informations définies comme utiles sont demandées.
La connaissance de l’élément s’enrichit
La trace reste attachée à l’élément concerné.
Elle rejoint les traces déjà conservées et enrichit progressivement sa connaissance.
Il devient possible de retrouver ce qui a été réalisé, quand, où et par qui, sans devoir rechercher un compte rendu isolé ou reconstituer l’historique auprès des personnes présentes.
La connaissance circule et prépare l’action suivante
Les acteurs autorisés accèdent aux informations dont ils ont besoin.
Selon les règles définies, la connaissance peut être partagée, transmise ou utilisée pour déclencher une alerte ou une notification.
Elle permet alors de suivre une prestation, coordonner des travaux, effectuer un contrôle, éclairer une décision ou préparer une nouvelle intervention.
Cette nouvelle action peut à son tour produire une trace utile, et le cycle se poursuit.
Le même fonctionnement pour des éléments différents
Un équipement
Une maintenance ou un contrôle
Date, intervenant, opération réalisée, photographie, document
Retrouver l’historique des interventions et comprendre l’état de l’équipement
Un logement ou un chantier
Un passage ou une étape de travaux
Avancement, photographies, observation, statut, document
Suivre les travaux et coordonner les acteurs jusqu’à la réception
Une prestation récurrente
Un passage sur site
Heures de début et de fin, localisation si nécessaire, actions réalisées, photographies
Suivre les équipes, contrôler l’exécution et partager l’information avec le donneur d’ordre
Dans chaque situation, le fonctionnement reste identique.
Le métier définit ce qui doit être conservé. L’action peut produire une trace utile. Lorsqu’elle est captée, cette trace enrichit la connaissance de l’élément. Cette connaissance devient disponible pour la suite.
Voyez comment ce cycle s’applique à votre réalité de terrain
Le fonctionnement de QareData s’adapte à l’élément suivi, aux actions réalisées, aux traces nécessaires et aux acteurs concernés.
Une démonstration permet de partir directement de votre situation et de représenter le cycle complet de la connaissance.